تعاملك مع الموجة الإحترافية يعني موافقتك على سياسات العمل الخاصة
سياسة الشحن والتوصيل
يتم تركيب وتجهيز الخدمة خلال 1 الى 3 أيام عمل (الجمعة إجازة) من استلام المبلغ و يتم تأكيد الحوالات المالية خلال 12 ساعة
بعد ذلك يتم تسليم الطلب الى العميل
الموجة الإحترافية غير مسؤول عن الأجهزة بعد تسليمها للعميل أو الأضرار

إذا رغب العميل في التأمين على الشحنة فإنه سيدفع لشركة الشحن بواسطة الموجة الإحترافية مبلغ إضافي 2.5% من قيمة الشحنة ( غير مسترد )
الموجة الإحترافية غير مسؤول عن الأضرار التي تقع على الشحنة أو الجهاز بسبب الشحن ، وعلى العميل التحقق من الشحنة قبل التوقيع على استلامها وعدم استلامها في حال كانت متضررة .
سياسة الإستلام ( من العميل إلى الموجة الإحترافية )
اذا ظهرت مشكلة هاردوير بعد اليوم الثالث فاننا غير ملزمين باستلام الجهاز على حسابنا.
نحن غير مسؤولين عن الأخطاء والأضرار التي تحدث بسبب العميل في الارسال او الاستلام
على العميل بعد استلام الطلب والتأكد من مطابقتها للمواصفات المطلوبة خلال 48 ساعة وفي حال وجود أي ملاحظة فيجب التواصل المباشر مع الإدارة على الإيميل الرسمي aburakan@i22.net
يحق لالموجة الإحترافية التغيير في الطلب دون الرجوع للعميل بشرط أن يكون هذا التغيير للأفضل على سبيل المثال.
سياسة السوفتوير ( البرمجيات )

الموجة الإحترافية غير مسؤول عن أي مشاكل أو أخطاء تظهر في البرمجيات (سوفت وير) بعد 24 ساعة من استلام الجهاز.
جميع البرمجيات والألعاب التي يتم تنصيبها في الجهاز تقع تحت الضمان والدعم الفني ونحن مسؤولين عن تفعيلها بمدة لاتتجاوز 24 ساعة.
الموجة الإحترافية ليست جهة تعليمية لذلك نحن لانقدم الخدمات التعليمية أو التدريب أو الشروحات .
سياسة الدعم الفني
يقدم الدعم الفني عن طريق الموقع فقط إضعط هنا
فريق الدعم الفني يحدد من خلال التواصل إذا كان العطل سوفت وير أو هاردوير
سيقوم فريق الدعم الفني على الموقع بتوجيه العميل إلى الإجراء الصحيح
سياسة المستندات والفواتير :
يتم ارسال الفاتورة عبر الاميل ما لم يطلب العميل غير ذلك (يرجى التاكد من ادخال الاميل بشكل صحيح ليتم ارسال الفاتورة بعد تاكيد الطلب ) في حالة الطلب من احد المندوبين يرجى تزويد البائع بالاميل والبيانات الصحيحة لارسال الفاتورة.
يتم الاحتفاظ بأي نسخة من الفواتير المطبوعة .
سياسة الشحن والتوصيل والأضرار الناتجة عن الشحن
يستلم العميل الطلب بعد الدفع مباشرة عن طريق TeamViewer
يمكن تتبع الشحنة من خلال موقع الشركة  اضغط هنا
يتم تجهيز الخدمة بشكل كامل واختبارها وتشغيلها
سياسة الأسعار والدفع وإلغاء الطلبات
عروض الاسعار المخصصة لعملاء محددين لمدة 12 ساعة فقط
نحن غير ملزمين بأي عرض سعر ( إعلان ) منتهي سواء انتهت الكمية أو تاريخ العرض
يتيح الموجة الإحترافية وسائل متعددة للدفع الطرق الاكترونية عبر الموقع أو التحويل البنكي على أحد الحسابات المعتمدة
لايتم اعتماد أي فاتورة مالم يستكمل العميل قيمة الفاتورة .. ولا يمكن العمل بنظام العربون إلا للحالات الخاصة
لايمكن للعميل استلام الخدمة قبل اكمال المبلغ
لايتم استرجاع الخدمة بعد استلامه
يخصم على العميل 50 ريال في حال إلغاء الطلب بعد عملية التركيب
يخصم 2.5% من القيمة المدفوعة رسوم إشغال وخدمة في حال إلغاء الطلب
تتم علية الإرجاع للعميل خلال 7 أيام عمل
سياسة العمل والتواصل
وقت العمل الرسمي للمعرض 10 صباحا الى 7 مساءا
الجمعة ( اجازة )
يتم التواصل مع فريق البائعين عبر الواتساب ( الرد يصل خلال 8 ساعات غالبا )
يتم التواصل مع فريق الدعم الفني عبر المحادثة المباشرة على الموقع ( 24 ساعة )
يجب التواصل من نفس الرقم المسجل في قواعد بيانات الموجة الإحترافية للحصول على خدمة العملاء او الدعم الفني او يرسل من نفس الرقم طلب اعتماد رقم ثاني للتواصل
سياسة الضمان و الإرجاع
مدة الضمان على أكثر الخدمات 24 ساعة على العيوب
الضمان هو للعيوب المصنعية فقط ولا يشمل الأعطال الأخرى مثل الكسور او الاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
يعتبر الضمان لاغياب في حال استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة مثل كسر سرعة المعالج او كرت الشاشة او رفع الحرارة أو تحميل برامج خطرة .
خلال فترة الضمان، يمكنك صيانة السلعة في كل مرة تحتاج فيها سلعتك للصيانة.
لا يتوفر خيار تمديد ضمان من أي جهة خارجية غير الموجة الإحترافية
العميل سوف يدفع كامل مصاريف الشحن في حالة الضمان (الاستلام والتسليم وقيمتها 70 ريال )
إذا ظهرت مشكلة في الجهاز خلال 12 ساعة من استلامه فإن الموجة الإحترافية يتحمل مصاريف الشحن من وإلى العميل
أقصى مدة للصيانة هي 14 يوم من تاريخ استلام للسلعة استلام الموجة الإحترافية له
لا يشمل الضمان البيانات .. الضمان فقط يشمل الهاردوير
ضمان الهدايا المجانية التي يقدمها الموجة الإحترافية ( مثل الاكسسورات ) ضمان تشغيلي لمدة أسبوع واحد فقط
اي منتج يتم شراؤه من المتجر غير قابل للارجاع الا في حال:

– ان تكون القطعه او القطع ضمن تغليفها الاصلي ولم يتم فكها او استخدامها.

– ان يكون هناك عطل فني او مصنعي بالقطعه ، وفي هذه الحاله يتم تحويلها الى قسم الضمان للاستبدال او الارجاع بعد تاكيد وجودالخلل ضمن شروط ضمان المنتج.

تنبيهات مهمة :
1- يجب على العميل توفر جهاز كمبيوتر وتحميل برنامج TeamViewer وإرسال ID و PASSOWRD

2- هذه الملاحظات قد ينتج عنها تأخير في خدمة استلام وتسليم الجهاز لك

للرجوع اضغط هنا

Main Menu